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標題
購買汽車交車後發現是故障車，該如何處理？
問題
向豐田汽車高都營業所張維仁業務購買TOYOTA...顯示更多向豐田汽車高都營業所張維仁業務購買TOYOTAYARIS於97年3月1日交車，至今不到3個月的時間進場維修3次，原因是無法發動引擎。第一次到高雄市區中正路附近，辦完事要回家突然不能發動引擎，進場維修數天，業務和技術員告知檢查沒有問題，請我們開回家再觀察；第二次到高雄市區義華路附近採購，要回家又無法發動引擎，再次進場維修數天，又說檢查好了要我們開回家再試試看；第三次晚上11點在家有急事要出門，再一次的無法發動，第二天業務又把車送回車廠檢查，如今又通知我們再開一個月看看，且要求我們不要把車開離高雄市區。有問過可否換貨，副廠長告知業務轉告我們，停車後引擎無法發動不足以構成換車條件，除非車子行駛中突然熄火才算構成換車條件；試問若因此行駛中熄火造成事故及生命危險，和泰汽車和高都營業所要負起所有責任，從這個營業所面對問題和處理問題的態度看來負的起這樣的責任嗎？營業所告知新車不應該有故障的，這不自打嘴巴嗎？告之10000台車可能有一台是故障車，所以買到的就活該倒楣要接受囉！這不是五萬元的機車....是將近60萬的商品，得到的瑕疵退換貨處理態度竟比買到爛水果還不負責任。請各位有智慧的先進們得知此訊息能當借鏡，買車要小心找對營業所，也請提供我建議及有效的處理方式，非常感謝！更新:營業所為"高都北高雄營業所"，真是有夠了不起的方式在對待客人！
最佳解答
向高雄市消保官申訴，再向媒體申訴相信一定很快就可以有''大人''關心你了，自己的權益一定要伸張，絕對不能讓他們太好過，政府對於我們小老百姓還是有提供協助的管道，希望你好好運用。 我買35元的比X多，買到壞的，也要申訴到公司，還好公司有處理，不然我也是會通知消基會^~^ 加油!!!
其他答案
許多不肖的廠商或業務就是喜歡拖延戰術!等到真的不行了再告訴你你以經使用那麼久了不能退車換車他們會替你維修到好的請你相信他們的專業放屁有誰希望花幾十萬買一台瑕庛品或是被拆拆裝裝過的車不管修的再好日後開起來奇檬子一定不爽的我看了很多人給你不少寶貴的經驗非常值得參考我覺得一定要強烈要求換台新車了解你的氣憤！我跟其他大大的意見一樣…為了自身權益，要先去消基會跟消保管申訴立案！但還有其他的動作也是必需的：如你所說的，到目前為止這種情形發生了三次，進廠了三次，但我相信真正的原因並沒有找到是吧？也就是進廠了之後，技術人員並沒有找出原因，完全把車子修復，所以才會有二次、三次的情況。所以有兩點動作建議，你可以參考一下：１、先主動跟「和泰汽車」聯絡，電話：和泰的客服專線在你交車的手冊中應該有所謂的０８０專線。或者在和泰公司的客訴網站上把情況ｐｏ上去。反正電話跟網址在你交新車的那一個大本子中一定有，好像是印在卡片上，找找吧！２、不論你有沒有認識所謂的「汽車專業人士」，只要不是TOYOTA的正式技術人員，車子絕對不可以給別人去「拆裝」或「檢查」，否則將來車廠要處理，會出現更多爭議而且是對你比較不利的。因為只要他們查覺車子有被「外廠」人士「動」過，車子所有相關的問題都有可能被指為出廠後產生的人為問題（且非原廠所致）而不負責的哦！希望這點小小的建議可以幫上忙！2008-05-1017:51:19補充：第一點的主要目的，是和泰那邊只要收到訊息，就會有人主動跟您聯絡，你就不用再去跟那些業務員或服務廠的人爭議了，由和泰出面要求他們把車子真正問題原因先找出來才是正道。因為即使要由消基會處理，他們也會要求提出證明，但你的車車是偶發性的，所以才會建議你先找出具體的根本原因會比較好。上次有人上雜誌沒啥用打客服沒啥用叫蘋果不知道你可以蛋洗或抬棺抗議再叫電視來拍0800573888年代2008-05-1019:27:18補充：問題修復了嗎2008-05-1108:58:51補充：應該是技術沒那麼好吧MOTOR汽車百科最喜歡報了等你喔2008-05-1109:02:25補充：其實在這打出來看到的人還是很少不過事情如果有解決是好只是心理不爽你好...我也覺得她們服務處理態度很差隨便敷衍了事.建議你可以上行政院消費者保護委員會網站去跟消保官申訴.網址http://1950.cpc.gov.tw/index.asp?pagenumber=21進入後點線上申訴.再案申訴申請.再案我要申訴.選擇消費地點廠商所在地.選完之後案同意.進入後填寫消費爭議申訴資料表詳細發生情行內容都要寫清楚.填寫完後按送出(記住按完後會有編號.密碼都要記起來以方便你線上查詢進度或線上取消申訴)過三.四天你就可以接到消基會寄給你信件代表消保官接獲你線上申訴會幫你處理.你可以隨時上網站去查詢進度參考資料：自己也有過買手機爭議問題申訴成功隨然只是小東西但也是成功案例前陣子不是有福特事件如果車廠不提出有效解決方式那就來個"曉以大義"，以媒體方式來處理讓全台灣的人都知道車廠是如何處理消費者的問題剛好前兩天朋友跟我聊到這事件，也有網址你可以依循這方面去走http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=260&t=559478&last=6033212字很多，不過為了自己還是把他看完吧很多車廠就是怕麻煩既然他不怕你麻煩，那你何必讓他太輕鬆呢?2008-05-1000:48:26補充：加油拉~一定會成功!!別讓那些大車廠吃飽等領薪水的高層以為他們的東西都是完美的他們的想法都是別人的小孩子死不完車子有賣出去，自己有薪水領就好了他才不想理會我們眼中的大問題他一概認為這都是小CASE既然是小CASE那就讓他知道什麼才叫大麻煩~!!2008-05-1018:06:07補充：哈哈樓上大大說的好不過上雜誌當然沒啥用看報紙的人比看雜誌的多像我就很少看雜誌打客服當然也沒用有用就不會來這發表拉叫蘋果喔~蘋果拍攝技術佳多少有用拉抬棺太累~且耗費工資蛋洗比較簡單記的去買壞掉的~那個味道就只有~~~~~妙~~~~~2008-05-1100:33:27補充：我猜服務沒這麼好
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